本方案通过持续优化升级，建立企业产品质量信息快速响应机制，针对企业内外关于产品质量、工作质量、服务质量等方面的信息管理进行优化升级，全面打通“外联顾客、内联岗位”的质量信息反馈渠道，确保信息无衰减传递、多维度识别、快速响应跟踪，把问题处理在第一时间，以独具特色的服务理念为顾客提供更加贴心、便捷的服务，持续提高聚焦客户服务满意度，支撑产品销售服务、品牌增值服务。

本系统通过线上透明化的处理方式，有效的协调企业各部门处理产品售后服务相关事宜，提高受理处置效率；实现与CRM系统数据联动和流程贯穿；实现售后服务处理流程全过程跟踪，形成售后质量数据库；实现与任务执行有机结合，聚焦客户服务满意度持续提高；建立线上售后服务全流程统一监控、流程预警、督促处理，加强售后服务内部管理，进一步提高售后服务质量。