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400 900 3068
业务痛点
资源配置难
对客服人员的能力要求高,优化资源配置难
渠道单一
问题从发现到受理渠道单一,问题并发响应慢
服务客户难
问题从受理到解决响应慢,高效服务客户难
产品简介
全渠道客户服务系统通过语音、短信、网站、微信、APP等多个渠道客服接入功能,完成“以客户中心”的咨询、建议、反馈、投诉等服务请求业务处理(工单流转)、客户基本资料管理、主动服务(回访、满意度调查等)的闭环处理流程。系统以最大限度地挖掘商机与提高客户满意度和客户忠诚度,促进营销绩效的改进;优质服务塑造和强化企业良好的公共形象,创造有利的舆论环境,争取有利的政府政策,助推企业高质量发展。
产品功能
产品价值
客户服务受理率提升
通过打通400、网站、APP、微信、微博、邮件等渠道,辅助智能客服功能,提升客服受理率,同时提高订单转化率。
服务响应及时率提升
借助统全渠道一站式接入,构建以知识服务地图为核心的全渠道在线客服体系,降低客服能力门槛,提高问题一次性解决率,整体提升公司服务质量水平。
客户服务满意度提升
可对客户进行及时回访,提升客户信任度,同时也可以推介新产品和新服务,简化服务流程,减少人力成本,进而提升客户的满意度。
专精特新企业
高新技术企业
软件企业证书
软件产品证书
CMMI5认证

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