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方案特点

三层贯通

以售后服务为主线,贯通公司内部系统、客户呼叫平台、第三方应用系统连接,通过服务集约高效化与统一标准化,实现客户多前端触达。

三位一体

构建业务平台为前端,管理平台和信息平台为支撑的三位一体化架构,以管理驱动业务、以信息提升服务。

方案价值

管理成效
实现了售后服务处理效率和效果的双提升;实现了售后服务内部管控与客户查询全过程”双可视”;实现了售后服务用兑换与回收处理的”双驱动”。
社会成效
进一步提升了品牌形象和企业形象,增强了顾客的满意度和忠诚度。
推广成效
内容全面、设计人性、操作便捷、界面友好,有推广借鉴意义。

方案功能

方案价值

本方案通过持续优化升级,建立企业产品质量信息快速响应机制,针对企业内外关于产品质量、工作质量、服务质量等方面的信息管理进行优化升级,全面打通“外联顾客、内联岗位”的质量信息反馈渠道,确保信息无衰减传递、多维度识别、快速响应跟踪,把问题处理在第一时间,以独具特色的服务理念为顾客提供更加贴心、便捷的服务,持续提高聚焦客户服务满意度,支撑产品销售服务、品牌增值服务。

本系统通过线上透明化的处理方式,有效的协调企业各部门处理产品售后服务相关事宜,提高受理处置效率;实现与CRM系统数据联动和流程贯穿;实现售后服务处理流程全过程跟踪,形成售后质量数据库;实现与任务执行有机结合,聚焦客户服务满意度持续提高;建立线上售后服务全流程统一监控、流程预警、督促处理,加强售后服务内部管理,进一步提高售后服务质量。

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